Возврат товаров в розничной торговле

Розничная торговля помимо гражданского законодательства регулируется и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей). Таким образом, правовые аспекты возврата товаров, приобретенных в розничной торговой организации, установлены гражданским законодательством (глава 30 «Купля-продажа» ГК РФ) и указанным Законом о защите прав потребителей. Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга.

В розничной торговле возврат товара покупателем возможен в нескольких случаях, а именно:

·  в случае непредоставления продавцом покупателю всей необходимой информации о товаре.

Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли – продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;

·  в случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества.

Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей 503 ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара:

«безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.»

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Приложение №30).

Обратите внимание!

Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека.

Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар.

Такие сроки установлены статьей 19 Закона о защите прав потребителей (Приложение №16), согласно которой покупатель может предъявить претензии:

• в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем;
• в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;
• при отсутствии гарантийного срока или срока годности - в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки товара (если иной срок не установлен законом или договором);

·  в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам.

Такое право возврата установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей:

«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»

Обратите внимание!

Возврат по этому основанию требует от покупателя предоставить в торговую организацию кассовый чек.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по этому основанию, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Отражение операций по возврату товаров в бухгалтерском учете организации.

Обмен или возврат некачественного товара производится на основании заявления покупателя и оформляется накладной в двух экземплярах: один экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету, другой отдается на руки покупателю и служит основанием для обмена товара или выплаты покупателю денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.

При этом покупатель может воспользоваться следующим правом, предоставляемым ему статьей 24 Закона о защите прав потребителей:

«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»

Иначе говоря, кроме суммы, уплаченной за некачественный товар, покупатель может потребовать от продавца и возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и его стоимостью на момент удовлетворения такого требования покупателя.

Пример 1.

Предположим, что покупатель приобрел в магазине «Товары для дома» микроволновую печь, уплатив за нее сумму в размере 4 248 рублей. На микроволновую печь установлен гарантийный срок – 18 месяцев со дня продажи. В процессе использования микроволновой печи (до истечения срока гарантии), покупателем были обнаружены скрытые дефекты, которые, как установила экспертиза (проведенная по инициативе покупателя), возникли до момента покупки микроволновой печи. В течение установленного срока продавец не удовлетворил требования покупателя, в связи с чем, покупатель обратился в суд. Решением суда было установлено, что продавец обязан:

• вернуть покупателю сумму денежных средств, уплаченных за микроволновую печь в размере 4 248 рублей;
• возместить разницу между ценой микроволновой печи на момент ее продажи покупателю и ценой аналогичной бытовой техники на момент вынесения решения суда. Предположим, что указанная разница составляет 250 рублей.
• Возместить покупателю расходы, связанные с экспертизой товара в размере 360 рублей, в том числе НДС- 60 рублей;

Штрафные санкции за просрочку удовлетворения требований покупателя в данном примере не рассматриваются.

Учетной политикой магазина «Товары для дома» предусмотрено, что товар учитывается по продажным ценам. Торговая наценка на микроволновую печь в момент продажи покупателю составляла – 50 % = 1200 рублей, сумма НДС в составе торговой наценки составляла 648 рублей.

В бухгалтерском учете магазина «Товары для дома» операции по возврату отразил бухгалтер следующим образом:

Возврат товаров надлежащего качества, но не подходящий покупателю по каким–либо причинам также производится на основании заявления покупателя. Напоминаем, что возврат товара по такому основанию, возможен только при наличии кассового или товарного чека. Возврат товара оформляется накладной в двух экземплярах, первый из которых прилагается к товарному отчету организации, второй - передается покупателю и служит основанием для выдачи денежных средств, уплаченных покупателем за товар.

Пример 2.

Покупательница в магазине «Обувь» приобрела зимние сапоги стоимостью 2 700 рублей. Однако через три дня она обратилась в магазин с требованием замены товара на аналогичный товар большего размера. В день обращения, в магазине сапог большего размера в продаже не оказалось, поэтому покупательница попросила вернуть деньги. При этом покупательница предоставила заявление на возврат уплаченной суммы, кассовый чек и вернула товар.

Учет в магазине ведется по покупным ценам. Покупная цена сапог составляет 1700 рублей.

В учете магазина операции по возврату были отражены следующим образом:

Рассмотрим еще один вариант возврата товара торговой организацией, когда покупатель обращается с просьбой о замене некачественного товара в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем. В этом случае торговая организация возвращает денежные средства покупателю за некачественный товар, а затем на основании заявления покупателя, паспорта изделия, справки гарантийной мастерской, акта бюро товарных экспертиз предъявляет претензию поставщику.

В сумму претензии кроме стоимости товара по покупным ценам торговые организации могут включать сумму штрафов и сумму убытков, причиненных такой поставкой. Передача товара поставщику оформляется товарной накладной.

Пример 3.

Покупатель возвратил в магазин телевизор, который в течение гарантийного срока вышел из строя. Телевизор продан покупателю за 7 080 рублей, в том числе НДС - 18 %. Магазин ведет учет товаров в покупных ценах. Покупная стоимость телевизора - 4 200 рублей.

В результате экспертизы товара, проведенной за счет торговой организации, установлено, что неисправность телевизора вызвана производственным браком и не может быть устранена силами продавца. Стоимость проведения экспертизы - 360 рублей. Покупатель потребовал возвратить уплаченные за телевизор деньги.

Рабочим Планом счетов торговой организации предусмотрено использование следующих субсчетов:

• 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» субсчет 76.2 «Расчеты по претензиям»;
• 76 «Расчеты с разными дебиторами» и кредиторами субсчет 76.5 «Расчеты с бюро товарной экспертизы»;
• 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» субсчет 76.6 «Расчеты с покупателями за некачественные товары»;

В учете торговой организации данные операции отражаются следующим образом:

Более подробно с вопросами, касающимися учета и налогообложения в торговых организациях, Вы можете познакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Торговая деятельность».

Данный материал подготовлен группой консультантов-методологов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит»

???????? : ?????