Бюро Технологий Сервиса: Разработка и внедрение стандартов обслуживания; ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ; семинары, тренинги; управленческий консалтинг

Качество обслуживания Клиентов сегодня - это залог будущего успеха Компании и конкурентное преимущество завтра.
Каким образом оценить качество обслуживания в своей Компании?
Что нужно сделать для того, чтобы эта оценка принесла ожидаемый результат в будущем?
Бюро Технологий Сервиса предлагает провести в Вашей Компании исследование «Клиентский аудит», по технологии ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, которое позволит ответить на эти вопросы.

БАЗОВЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ИССЛЕДОВАНИЙ, проводимых в рамках проекта «Клиентский аудит»:

«КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ». Проверка качества обслуживания Клиентов.
«ЧЕСТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА». Проверка честности персонала, как в отношении Клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении Компании.
«ЛЕГКО ЛИ «НАЙТИ» КОМПАНИЮ». Оценка доступности информации о Компании и её товарах/услугах; качества заочного взаимодействия с торгово-сервисным персоналом.
«ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТОВ». Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании.
NEW «ПРЕДПОЧТЕНИЕ КЛИЕНТА». Производится сравнение качества обслуживания фирмы (с точки зрения процесса продаж) с качеством обслуживания у конкурентов. Аудиторы при этом не имеют информации, кто является заказчиком исследования.
«СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ». Проверка соблюдения персоналом первой линии принятых в Компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами.

Клиентский аудит дает возможность:
Посмотреть на компанию глазами клиента
Оценить все этапы взаимодействия с клиентами
Провести сравнительный анализ с конкурентами, разработать конкурентные преимущества.
Увидеть узкие места в процедуре обслуживания клиентов, в знаниях и умениях сотрудников.
сведения
контакты
Контактное лицо: Игумнова Татьяна
Адрес почтовый: 191186 Санкт-Петербург, Конюшенная пл., д.2, лит Д, офис 533
Email it@bts-piter.ru
Факс (812) 740-61-66
Телефон: (812) 740-61-66
Адрес сайта: http://www.bts-piter.ru
Регион РФ: Санкт-Петербург

[Высказать свое мнение]

Похожие по содержанию материалы:

Похожие документы из сходных разделов

Just Consulting: Консалтинг, тренинги, семинары, коучинг, ассессмент. Стратегическое управление и оптимизация бизнеса.

Компания Just Consulting
Наша главная цель и миссия – повышение корпоративной и личной эффективности наших клиентов. Какие бы сложные задачи Вы ни ставили перед собой – мы всегда сможем оказать Вам помощь и поддержку.
Мы можем быть полезны Вам и Вашему бизнесу по следующим направлениям:
• Стратегическое управление и оптимизация бизнеса
• Управление персоналом
• Управление операциями (запасами, закупками, производством)
• Управление проектами
• Управления качеством
• Развитие уровня сервиса, который Вы предоставляете своим клиентам
• Повышение уровня Ваших продаж
•

[ознакомиться полностью]

Центр управленческих компетенций: управленческий и кадровый консалтинг, ребилдинг бизнеса, услуги по обучению персонала компании, коучинг владельцев

Компания «Центр управленческих компетенций» предлагает Вам помощь в решении задач, связанных с управлением компанией, персоналом, коммуникациями.

Мы предлагаем следующие услуги в области управленческого консультирования:

- оптимизация организационной структуры

- оптимизация системы управления

- оптимизация бизнес – процессов

- создание эффективной системы заработных плат и мотивации персонала

- построение системы управления персоналом в компании

- проведение ассесмента

- построение системы и проведение оценки персонала

[ознакомиться полностью]

Беспалов и партнеры, консалтинговая группа: Многопрофильная организация, использующая самые современные технологии в сфере управленческого консультирования, обучения и развития персонала.

Консалтинговая группа "Беспалов и партнеры" - это многопрофильная организация, использующая самые современные технологии в сфере управленческого консультирования, обучения и развития персонала. Обратившись к нам, вы можете быть уверены в качестве получаемых услуг, за которые мы отвечаем собственным добрым именем.

сведения
контакты
Контактное лицо: Александр
Email info@bespalov-group.ru
Телефон: (812) 716-11-91
Адрес сайта: